TOTVS lança agentes de IA que operam o ERP sozinhos

A TOTVS acaba de dar um salto na automação empresarial. A gigante brasileira de software apresentou seus novos agentes autônomos de inteligência artificial, capazes de executar tarefas completas dentro do ERP sem precisar de intervenção humana. Diferente dos chatbots tradicionais que apenas respondem perguntas, esses agentes tomam decisões, navegam entre sistemas e finalizam processos inteiros, desde emitir uma nota fiscal até ajustar estoques. A tecnologia foi construída sobre a TOTVS AI Platform, que integra a assistente Carol com capacidades de automação avançada. Segundo a empresa, a solução pode reduzir em até 70% o tempo gasto em tarefas operacionais repetitivas, liberando equipes para atividades estratégicas. O lançamento marca a entrada oficial da TOTVS no mercado de agentes autônomos, uma das áreas mais promissoras da IA corporativa.

Os agentes vão além de responder perguntas, eles executam processos

Enquanto assistentes virtuais tradicionais se limitam a fornecer informações ou sugerir ações, os agentes da TOTVS operam de forma autônoma. Você pode pedir para emitir uma nota fiscal, e o agente vai acessar o sistema, preencher os campos necessários, validar as informações e concluir a emissão, tudo sem que você precise clicar em nada.

Essa autonomia vem da combinação entre processamento de linguagem natural e integração profunda com os módulos do ERP. Os agentes conseguem interpretar comandos em português, entender o contexto do pedido e navegar pela interface do sistema como um usuário humano faria.

A TOTVS AI Platform funciona como a base tecnológica que permite essa operação. Ela conecta a Carol, assistente de IA da empresa, com APIs e ferramentas de automação que acessam diretamente os bancos de dados e fluxos de trabalho do ERP.

Casos de uso incluem finanças, estoque e atendimento ao cliente

A empresa já mapeou aplicações práticas em diferentes áreas. No financeiro, os agentes podem gerar relatórios de fluxo de caixa, conciliar pagamentos e alertar sobre vencimentos. No estoque, ajustam quantidades, criam pedidos de reposição e atualizam cadastros de produtos.

No atendimento ao cliente, os agentes consultam históricos de compras, verificam status de pedidos e até processam devoluções. Tudo isso acontece em linguagem natural, o usuário não precisa conhecer menus ou códigos do sistema.

Segundo a TOTVS, empresas que testaram a solução em piloto relataram redução de até 70% no tempo de execução de tarefas operacionais. Isso significa que processos que levavam horas agora são resolvidos em minutos.

A tecnologia se integra com sistemas legados e multi-cloud

Um dos desafios da automação com IA em ambientes corporativos é lidar com sistemas antigos e infraestruturas fragmentadas. A TOTVS AI Platform foi desenhada para funcionar tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem, incluindo AWS, Azure e Google Cloud.

Os agentes conseguem se conectar a ERPs legados da própria TOTVS e também a sistemas de terceiros, desde que haja API disponível. Isso permite que empresas com múltiplos softwares integrem automações sem precisar migrar toda a operação.

A arquitetura também prevê governança e auditoria. Todas as ações executadas pelos agentes ficam registradas, com timestamp e identificação do usuário que deu o comando. Isso garante rastreabilidade e conformidade com normas de segurança da informação.

Carol evolui de assistente para orquestradora de agentes

A Carol, assistente virtual da TOTVS lançada em 2018, agora assume um papel diferente. Ela deixa de ser apenas uma interface de consulta e passa a coordenar múltiplos agentes especializados.

Na prática, você pode pedir algo complexo como "prepare o fechamento do mês" e a Carol vai acionar diferentes agentes: um para gerar relatórios contábeis, outro para conferir pendências fiscais, um terceiro para consolidar dados de filiais. Cada agente executa sua parte e a Carol entrega o resultado final.

Essa orquestração permite escalar a automação sem perder controle. A empresa pode criar novos agentes para tarefas específicas e a Carol gerencia a comunicação entre eles.

O que fazer agora

1. Identifique as tarefas mais repetitivas no seu ERP, emissão de notas, consultas de estoque, geração de relatórios, e calcule quanto tempo sua equipe gasta com elas por semana
2. Verifique se o seu sistema atual tem APIs abertas ou integrações disponíveis, pois isso determina a viabilidade de conectar agentes autônomos
3. Acompanhe os anúncios da TOTVS sobre disponibilidade comercial dos agentes, caso você já use soluções da empresa
4. Estude casos de uso de automação com IA em processos financeiros e operacionais para mapear oportunidades no seu negócio
5. Avalie ferramentas como Make para começar a testar automações simples entre sistemas, mesmo antes de adotar agentes autônomos

Automação que pensa e executa

Os agentes autônomos da TOTVS representam uma mudança concreta na forma como empresas interagem com ERPs. A promessa é clara: menos cliques, menos erros, mais tempo para decisões estratégicas. Para quem gerencia operações com alto volume de tarefas repetitivas, essa tecnologia pode significar ganhos reais de produtividade e redução de custos operacionais. Segundo reportagem publicada por itforum.com.br.